経営陣の熱量とEC事業の将来性に惹かれ、設立間もない当社へ

不動産やホテル業界での情報システム業務を経て、スキルの幅を広げるために新しい業態に挑戦したいという思いから転職活動をしていました。

当社の選考では、親会社のKDDIグループの強固な事業基盤がありながら、ベンチャーシップとチャレンジ精神を感じました。現在の副社長から示された明確なEC市場の将来性と、「これからの会社を一緒に作っていこう」という熱意溢れる言葉に惹かれ、入社を決めました。

全社のIT環境を最適化することで「お買い物体験」を支える

情報システム部は、業務環境の維持と向上をミッションに、幅広い業務を担っています。私たちの強みは、現場主導でプロジェクトを起案・完遂できる大きな裁量です。例えば過去にオフィス移転と全社リモートワーク環境への移行を同時に行った際、リスクや課題を洗い出すことから始め、ネットワーク帯域やライセンスコストなどの制約がある中、メンバー主導で段階的な移行計画を起案しました。リモートワーク初期のサポート体制に対しては、マニュアルサイトを立ち上げセルフ解決を促し、月間800〜1,000件もあった社内からの問い合わせを300件にまで削減できました。

私たちが最適な環境を整えることで社内全体の意思決定や事業推進スピードが加速し、結果的にお客さまへ届くサービス品質やお買い物体験の向上に直結している点に、大きな誇りを感じています。

経営陣からの信頼のもとで主導する、社内インフラ改革

当社の魅力は、経営陣との距離が近く、事業に必要な投資であればスピーディーに意思決定がされる点です。

現在推進しているセキュアなハイブリッドワーク環境の構築プロジェクトは、PCの老朽化対応にとどまらず、場所を問わず安全に仕事ができる業務環境の構築とセキュリティ強化を見据えて、情報システム部が起案しました。全社インフラの刷新は多大なコストを要しましたが、世界的な価格高騰リスクや長期的な費用対効果、セキュリティ上の必要性を経営陣に説明した結果、スピーディーに決裁が下り、コスト最適化やセキュリティの担保に貢献できました。

嬉しかったのは、新しいPCの初期テストの際、社長や副社長が真っ先にテストユーザーとして参加してくれたことです。実験段階にもかかわらず協力し、今後の働き方を見据えた経営視点からのフィードバックをいただきました。日常的に経営陣と対話し、全社戦略と連動したITインフラ改革を主導できる環境に、大きな手応えを感じます。

AIを「思考の加速装置」として活用し、人間の能力を拡張する

リモートワーク移行期に情報システム部だけでも月間1,000件近い問い合わせが殺到した経験から、社内のあらゆる部署で問い合わせ窓口が乱立し、現場の生産性を阻害している状況に課題を感じました。

この課題を根本から変えるべく、現在は社内のAIワーキンググループに参加し、問い合わせ経路の統合に取り組んでいます。単なる作業時間の削減ではなく「AIの活用を前提とした全社の業務設計（働き方）そのものを新たに立ち上げること」を目的に、まずはその足がかりとして、全社からの問い合わせ対応という領域からAI活用の土台を作っています。

その中で情報システム部として目指すのは、人間の能力を最大化する加速装置としてAIを活用し、「個人の能力拡張」という付加価値を創出することです。問い合わせ対応やデータ集計、顧客分析などの定型業務をAIが行い、各部門の担当者がより付加価値の高い業務に集中できる環境を整える。こうしたAI活用前提の働き方を、情報システム部がハブとなって提案し、全社的な業務設計のアップデートを推し進めたいです。

先回りして現場の課題をITの力で解決する情シスへ

私たち情報システム部は、長年培ってきたシステムの維持という強固な基盤を大切にしながら、AIをはじめとするテクノロジーを活用して、現場の課題が表面化する前に、先回りして解決策を提案できる経営のパートナーを目指しています。困りごとの素早い解決に留まらず、困りごと自体を発生させない業務設計作りが、理想とする情シスの姿です。当社のクレドにもある「チェンジはチャンス」と捉えられる方、現場の課題をテクノロジーで根本から解決したい方は、ぜひ私たちと情シスを作り上げていきましょう！